Q&A.Preguntas frecuentes

¿Qué formas de pago se aceptan?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta bancaria, Bizum y Paypal.

¿Qué gastos de envío hay?

Los envíos son gratuitos para compras superiores a 49,50€ (10 tabletas de chocolate). Para pedidos inferiores, los gastos de transporte son de 5,50€ para Península y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tarda en llegar mi envío?

Para asegurarnos de que el producto llega en buen estado, realizamos envíos solo de lunes a miércoles, pudiendo entregarse en 24 a 48 horas. Las compras realizadas de jueves a domingo serán enviadas el lunes siguiente, por la causa indicada.

¿Cómo llega mi envío?

Nuestras tabletas son embaladas con especial cuidado para que no sufran ningún tipo de daño en su transporte. Durante los meses estivales, utilizamos un servicio de envío refrigerado para evitar que las altas temperaturas estropeen el chocolate. Trabajamos con Seur.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega?

En el caso de que nadie pueda recepcionar el paquete, se dejará en un centro de recogida lo más cercano a la dirección de destino. En el periodo estival, el transportista lo almacena de forma refrigerada de nuevo y puede hacer un segundo intento de entrega.

¿Puedo realizar un cambio, devolución o cancelación?

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no podemos aceptar cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez realizada la compra. Te recomendamos que revises con especial atención tu pedido antes de confirmarlo.

Si tu pedido llegara dañado, defectuoso o no se ajustara a la compra realizada, tienes un plazo de 5 días para solicitar la devolución mediantes correo electrónico, indicando el motivo y número de factura. En el caso de haber un fallo en las referencias enviadas, su devolución tiene que ser siempre aceptada por FOLCS y enviarse en el envase original, sin haber sido abierto y en perfectas condiciones.

¿Puedo hacer un pedido grande para una celebración o evento?

Sí, claro. En ese caso te recomendamos que nos escriban a hola@folcschocolate.com para adaptar nuestra oferta a tus necesidades y estudiar darte mejores condiciones.

¿Cómo puedo comprar si vivo en Canarias, Ceuta y Melia o fuera España?

Si quieres recibir FOLCS en las islas o más allá de nuestras fronteras, ponte en contacto con nosotros en hola@folcschocolate.com y buscaremos la mejor solución.